（1）出现故障后电话技术支持。
（2）出现故障后远程网络技术支持。
（3）现场维护性访问或现场技术支持。
　　  包括现场故障排除。
　　  现场操作培训和电气、自动化指导等。
　　  紧急事件快速处理机制。
　　  对未完全解决的问题，与最终用户保持联系，跟踪问题，协商处理，直至问题解决。